Traiter les signalements
Chaque signalement arrive dans votre compte avec sa date et son heure. La recherche retrouve une rue ou un type de problème, et l'export CSV permet de suivre les interventions dans un tableur.
Quand un habitant a laissé son e-mail, répondez-lui une fois le problème réglé : c'est ce qui donne envie de signaler la fois suivante.
Le faire connaître
Mettez le lien sur le site de la commune et dans le bulletin municipal, et affichez le QR code sur les panneaux d'information. Le formulaire s'ouvre depuis un téléphone, sans compte ni application.
Vous recevez une alerte par e-mail à chaque signalement, quelques-unes par jour avec l'offre Gratuit puis un récapitulatif quotidien. Avec une offre payante, les alertes n'ont plus de limite quotidienne et l'habitant peut joindre une photo grâce au champ Fichier.
Données personnelles : les bons réflexes
- Le nom et l'e-mail sont facultatifs : ne les rendez pas obligatoires.
- Indiquez dans la description qui traite les signalements, à quoi servent le nom et l'e-mail, et combien de temps ils sont conservés.
- Une réponse ne se supprime pas seule, seulement avec le formulaire entier. Pour une collectivité, les signalements sont des archives publiques : exportez-les en CSV et conservez-les selon vos règles d'archivage avant de supprimer un ancien formulaire.
- Les réponses sont hébergées en France, chez OVHcloud.