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Modèle de formulaire gratuit

Questionnaire NPS (Net Promoter Score)

Le Net Promoter Score tient en une question : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un proche, de 0 à 10 ? ». Ce modèle la pose, puis demande pourquoi. Trente secondes pour le répondant, et un indicateur que vous suivez dans le temps.

Utiliser ce modèle

4 champs · Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.

Aperçu

Enquête NPS

Une question, puis quelques mots si vous le souhaitez. Cela prend trente secondes.

Ce que contient le modèle

  • Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un proche, de 0 à 10 ? Boutons radio · Obligatoire

    Obligatoire : onze boutons de 0 à 10 côte à côte, la question standard du NPS.

  • Quelle est la principale raison de votre note ? Texte long

    Facultatif : la raison de la note, souvent plus utile que la note elle-même.

  • Que pourrions-nous améliorer ? Texte long

    Facultatif : une seule chose à améliorer.

  • Votre e-mail, si vous souhaitez une réponse E-mail

    Facultatif : seulement pour les répondants qui veulent une réponse.

Dans l'éditeur, chaque champ se renomme, se déplace, se supprime ou devient facultatif, et vous pouvez ajouter les vôtres.

Calculer son NPS

Les répondants qui donnent 9 ou 10 sont des promoteurs, ceux qui donnent 0 à 6 des détracteurs, et 7 ou 8 sont neutres. Le NPS est la part de promoteurs moins la part de détracteurs : il va de -100 à +100.

L'application ne calcule pas le score : exportez les réponses en CSV et comptez les notes dans votre tableur, une formule suffit. Refaites l'enquête à intervalle régulier pour suivre l'évolution.

Aller plus loin

La logique conditionnelle pose une question différente selon la note : « Qu'est-ce qui vous ferait passer à 10 ? » pour les neutres, « Qu'est-ce qui vous a déçu ? » pour les détracteurs.

Le champ masqué, disponible avec une offre payante, peut reprendre une valeur passée dans le lien, comme le nom du produit ou du service évalué.

Données personnelles : les bons réflexes

  • Laissez l'e-mail facultatif : une enquête anonyme obtient des réponses plus franches.
  • Si vous le demandez, dites dans un champ Titre de section qu'il sert seulement à répondre, et combien de temps vous le gardez.
  • Les réponses sont hébergées en France, chez OVHcloud.

FAQ

Questions sur ce modèle

Quelle différence avec l'enquête de satisfaction ?

L'enquête de satisfaction mesure plusieurs aspects. Le NPS ne mesure qu'une chose, l'envie de recommander, mais il se compare facilement dans le temps et entre activités.

L'application calcule-t-elle le NPS ?

Non, il n'y a ni champ calculé ni score. Exportez les réponses en CSV : le calcul tient en une formule de tableur.

Le modèle est-il gratuit ?

Oui. Il n'utilise que des champs de l'offre Gratuit, et chaque question se modifie, se déplace ou se supprime.

Partez de ce modèle

Adaptez-le en quelques minutes, partagez le lien, lisez les réponses au même endroit. Hébergé en France, chez OVHcloud.

Utiliser ce modèle

  • Formulaire de contact

    Modèle gratuit de formulaire de contact en ligne : nom, e-mail, objet et message. Un lien à partager, sans site web nécessaire. Données hébergées en France.

  • Enquête de satisfaction

    Questionnaire de satisfaction en ligne gratuit : note globale, recommandation de 0 à 10, points forts et axes d'amélioration. Pour clients ou adhérents.

  • Questionnaire de satisfaction restaurant

    Questionnaire de satisfaction restaurant gratuit : cuisine, service, attente, rapport qualité-prix et envie de revenir. Par QR code sur la table ou le ticket.

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